信访是群众反映诉求的通道之一，做好信访工作是切实保障民生、维护社会稳定的根本环节，2023年，长江镇党委政府高度重视信访工作，采取多种措施，做好“三到位一处理”，务求开创信访工作新局面。

​建专班，强化队伍建设。信访工作是关系民生的重点工作，长江镇党委政府在充分分析研判全镇信访工作的前提下，决定由镇党委副书记牵头，抽调精干力量，组建信访工作专班，承担接访、协调、回访等一系列工作职责。

强学习，锤炼过硬本领。专班人员全面学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想以及关于信访工作重要指示精神，强化新思想引领，树牢察民情、听民声、解民忧、纾民困的工作理念。组织全体机关干部认真学习《信访工作条例》《民法典》，凝聚全镇力量，为化解群众矛盾注入力量。专班人员主动向老干部、老同志、各部门负责人请教，学习矛盾调解化解技巧、现行政策变化，提升解决群众诉求的能力。

明制度，压实工作作风。信访工作专班成立后，建立了“当天接访、当天反馈”制度，要求在收到信访人诉求的当天，将信访内容反馈给关联职能部门和村（社区），及时商讨出解决方案，3—5个工作日内处理完毕或回复到位。按照“一事一档”的要求，建立重点难点问题档案，提交信访工作联席会商议解决。建立“开门接访、登门走访、上门回访”制度，确保群众反映有人听、群众问题有人管、群众诉求有回应，将信访问题化解在萌芽状态。

重调解，化解积案旧案。化解基层矛盾，调解是第一手段，工作专班人员注重用调解来化解矛盾纠纷，尤其针对信访积案旧案，联合村干部、人民调解员，将关口前移、重心下移，通过勤走访、多见面，讲透政策变化，做通思想工作，依法依规回应当事人诉求，进一步提升群众的获得感和满意度。

作者：彭旭晖

责编：徐梅芳

来源：衡山县融媒体中心

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